Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Pet Feliz Delivery preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e simples.

📦 Condições gerais

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produto entregue com defeito de fabricação

• Produto entregue em desacordo com o pedido

• Embalagem avariada no momento da entrega

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota ou comprovante de compra.

🔁 Troca de produtos

Caso seja identificada qualquer divergência ou defeito, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para que possamos orientar sobre a troca.

Após a análise, o produto poderá ser substituído por outro igual ou, caso não haja disponibilidade, por um produto equivalente ou crédito para uma nova compra.

↩️ Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.

Após a confirmação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

🚚 Custos de devolução

Quando o motivo da troca ou devolução for erro no envio ou defeito do produto, os custos de transporte serão de responsabilidade da Pet Feliz Delivery.

📞 Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos do produto, quando necessário

Nosso objetivo é resolver qualquer situação de forma rápida, justa e transparente.